Organizado por Atento en colaboración con su partner Dintel, el evento tuvo lugar el pasado 22 de junio en el Casino de Madrid, creando un espacio único en el que compartir conocimiento y mejores prácticas gracias al testimonio de grandes expertos de la Administración Pública. Así, casi medio centenar de asistentes, entre ellos Directores y Subdirectores de las distintas Comunidades Autónomas y representantes del  Ministerio de Industria, Turismo e Innovación, Trabajo e Inmigración, Sanidad y Política Social, Interior, Dirección General de la Policía, RED.es, etc., dotaron el encuentro de un contenido de alto valor añadido aplicable a los Servicios de Atención al Ciudadano y específicamente a los Servicios de Cita Previa.

El foro estructuró en dos sesiones. Una primera parte o Sesión Técnica en la que los representantes de los servicios de Atención Sanitaria (Servicio de Salud de Castilla y León (Sacyl), Institut Catalá de la Salut y la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía) presentaron los diferentes modelos de Gestión de la Cita Previa, cómo han evolucionado los sistemas de gestión (IVR, VRU, canal online, etc), cómo se han implantado y la satisfacción que genera en el ciudadano.

Raúl Hermosa, Director de Negocio Administración Pública de Atento en España, participó en esta sesión técnica reflexionando acerca de 2 aspectos fundamentales; "la necesidad de hacer más productivos los recursos de las Administraciones generando eficiencias, y ahora más que nunca dados los recortes presupuestarios establecidos por el Gobierno; y la de trabajar en la mejora de la Experiencia del Ciudadano en su contacto con la Administración dotando de la máxima calidad a los servicios".

La segunda sesión del foro, consistió en un almuerzo-debate en el que se habló sobre los "diferentes modelos de gestión de los Servicios de Cita Previa". Fue un espacio en el que se destacó la importancia de la multicanalidad, sin dejar de lado la atención personalizada, de eficiencias, de la necesidad de compartir iniciativas, de la implantación de nuevas tecnologías y la experiencia del ciudadano. Destacó la  importancia de las empresas que prestan servicios a las Administraciones Públicas alineando sus servicios a los requerimientos de la Administración y donde Atento tiene un papel relevante.

Atento España, como referente en Servicios de Atención al Ciudadano, Servicios de Emergencias y de Cita Previa, gestiona hoy cerca de un 35% de los servicios de Contact Center que hoy en día demanda el sector de AAPP, según datos de la consultora DBK publicados en 2009.

Participaron como ponentes en el Foro de Cita Previa:

 D. Jesús García-Cruces Méndez, Director General de Desarrollo Sanitario, Servicio de Salud de Castilla y León (Sacyl), Junta de Castilla y León (Presidente de Mesa Sesión Técnica)

Dª. Elena Juárez Peláez, Directora General de Atención al Paciente, Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), Comunidad de Madrid (Presidente de Mesa Almuerzo-Debate )

Dr. Francesc Garcia Cuyas, Adjunto a la Gerencia, Institut Catalá de la Salut (ICS) Generalitat de Catalunya

D. José Mª González Conejo, Director de Salud Responde, Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES), Consejería de Salud, Junta de Andalucía

D. Raul Hermosa Cruz, Director de Negocio AA.PP Atento España